第一百一十二章 今天开始做客服 (2-1)

毕竟她自己的店铺也得进行客服工作，她并不觉得很难。

这是个油烟机店铺，基本资料她也看的差不多了，现在看聊天记录，大概知道一下客户们喜欢问什么样的问题，了解清楚了，也好上手。

给她看的店铺是有两个人聊天的那个店子，销售量大一些，刁钻的客户也多一些，不过！推荐3土坷垃她后面接待的话，是接新店，客户咨询量少一些。

两个店铺是同一个牌子的油烟机，自然就归到了宁海手上。

现在有电脑，她假公济私的把自己的店铺也登了上去，学习和卖衣服一举两得。

嗯，如果宁海说了，她再退出。

看聊天记录最是无聊，不过也是吸取经验的一个过程，因为大多数客户问的问题都是一样的，只有极个别是刁钻的。

只要掌握了聊天记录里的精髓，那么，再去接待客户就简单多了。

宁海让客服给她发了一份话术，说这里面的话术都是聊天时能用到的。

邹舟打开看了一遍，发现都是可以套用的回复语句，这个有的时候可以直接发，有的时候改改就能用。

这应该都是前人的总结了，应该是使用过无数遍的，效果好才做成了话术。

看完话术，她才开始看聊天记录，这些买了油烟机、燃气灶的人大部分都是了解好了的，问的问也不多。

基本上问的多的人都是考虑考虑，邹舟看了一圈，发现这个特别考验客服的销售技巧。

你说话好听，听着舒服，让客户信任你了，人家下单就比较容易。

看了没多久，她自己店铺就来人了，她还学了烟机里的客服销售技巧，将之运用到了自己的店铺里。

她发现这样比自己总结要方便很多，而且效率也更高，虽然，这需要她自己去重新修改才能用。

不过效果还不错，上午过来咨询的四个人成交了三单，这在以前是极少有的。

她不认为今天上午是她极少有的情况。

看了许多聊天记录，邹舟总结了许多客户长问的问题，然后对照话术，话术有的她就标红，话术没有的，她就自己加了进去。

这样留待之后接客户，也快一些。

店铺内不仅卖油烟机，还卖燃气灶、消毒柜等大件厨具，不过主卖油烟机。

看了三天，邹舟觉得自己可以胜任了，宁海便叫来李美霞检测她。

也就是李美霞作为客户，邹舟作为客服来进行实际操作。

对此，邹舟是很乐意的，油烟机客服卖产品，确实不难，难的是要提高转化率。

多多的留下客户。毕竟油烟机客单价高，而且退换货也麻烦。

即使有运费险，客户也得自掏部分腰包，从而形成差评。

邹舟之前就看过不少评价，公司的产品还不错，差评的原因大多都不是质量问题。

很多都是尺寸不合适，还有聊天造成的误会，以及赠品原因。

李美霞是作为刁钻客户来找她的，邹舟看到第一句话的时候，就做足了准备，她要将她拿下，尽快完成宁海的客服任务。

她们两个聊了五六页，李美霞支持不住了，说“买，我买还不行吗？”

邹舟狡黠一笑，说“承让。”

好在她精明，不然差点就着了道，刚刚李美霞问价格，要优惠，她差点弄错了优惠政策，如果搞错了，她根据宁海的性格来看，肯定会让她继续看聊天记录。

毕竟如果是真实接待，你搞错了优惠政策，没卖出去或者多卖钱了还好。若是卖少了，亏钱了，那就得你自掏腰包了。

宁海过来，看了邹舟和李美霞的聊天记录，又将李美霞叫了过来，说“要跟邹舟学一下，你看这里，她其实有些对你应接不暇了，然后她转移了你的注意力。”

“你看，你应该就是这里聊不下去，想买的吧？”宁海问李美霞。

她点点头“对，就是这里，她很厉害呢！”

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