（十）什么是“好导游”(上) (2-2)

“我？其实，我的标准没什么高大尚的东西。我就觉得，做好一个导游，就是要有德行，有实力。德行是什么？其实就是责任心和爱心。对客人要有责任心，安排行程和照顾起居要提前观察，提前想，在问题没有出现的时候，提前预判出来，提前想出应对的办法。很多时候，你为了能让客人满意，不给自己找麻烦，就得多站在客人的角度替他们去想，想他们喜欢和不喜欢的，想他们想要的和不想要的。带团本身就是事无俱细的活儿，哪个环节疏忽了都有可能产生蝴蝶效应。这责任心也体现在诚实度上。你要对客人诚实，不能哄骗，不能欺瞒。特别是在讲解的时候，你必须接受客人的无知和好奇，但不能允许自己的无知和冷漠。你在准备导游辞的时候，就得下功夫去查真资料，写真内容，你可以在讲解时加上自己的东西，但那种东西得是心里真正想到和感悟到的。你拿不真、不实、道听途说、胡编乱造的东西来糊弄人，可能当时没发生问题。但假的终归是假的，总会有被揭穿的时候。再拿赚钱这事来说，你也说了，干导游是为了赚钱。其实哪个干导游的不想赚钱呢？但是，咱们导游这行能赚的钱太多了，这里边有干净的钱，也有不干净的钱，有人干净地赚钱，有人不干不净地赚钱。有的人靠好的服务和真正的实力，明明白白，光明正大地赚小费、赚回扣、拿提成。这无可厚非，毕竟现在整个旅游业里，导游正儿八经赚钱的道儿就那么几条，核心就是用服务换钱。只要你的服务能得到客人的认可，那赚这些钱也是理所应当的。但就有那么一些人，借着客人初来乍到，人生地不熟，靠虚假宣传和许诺，骗客源，一旦出团，便半途里擅自变更安排，降低标准，或者坐地起价强买强卖，或者串通他人，超高报价，把一二百元的羊腿价报到几百元甚至上千元，或者强迫游客消费，侮辱甚至威胁恐吓那些不消费的客人。或者没有真才实学，靠糊编乱造蒙混过关，靠低俗笑话哗众取宠，靠张冠李戴敷衍了事。不到景点时乱讲乱说，到了景点不讲不说。不在提升服务质量和个人素质上下功夫，一门心思想着骗钱敛财，不顾导游操守和职业道德。甚至有些人为了赚钱，人格尊严也拿来当商品买卖，白天当导游晚上当新娘，明面儿上是导游暗地里是流氓。这种人这种事不在虽然不是全部存在，但也不在少数。你或者只是听过，我是真正见过。恶心到家了。所以说，要做个干净的好导游，心得摆正了。钱虽很重要，但不是第一位的，德才是第一位的。你不能把带团只当作工作，要想把这份工作干好，干出成绩，那就得把它当作一份事业去做，得干得膛膛正正、光明磊落。导游这一行就是一个大染缸，里面形形色色的人啥样都有，有好的就有坏的。能遇到高人，那是你的福气，你能跟着学，学会了你也是高人。但遇到坏人，那可千万不能跟着学，连好奇的心都不能有，好奇害死猫啊！尤其是女孩子干导游，遇到的诱惑要比男的更多更大，有的人就是因为一念之差就走了歪门邪道，越走越偏，甚至无法回头。在这条路上，有幸者，能遇到一个好师傅，领着你走正道。但更多的人，一旦入行，就始终面临着单打独斗。在考验、挑战和诱惑面前，没人替你指路，没人作主。只能靠自己的选择，而选择的对与错，好与坏，就全靠你个人的德行修为。”

王倩本已失落的心，被陆川这一通说教，惊得忘记了刚才的眼泪。

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