第96章 来了个送钱的 (3-2)

任何一家店买东西都有引流款和利润款，但实际上你利润款的产品正在遭受竞争对手的一步步侵蚀。你的竞争对手并不是其他超市，就比如家电他们更会去苏宁国美五星那些地方买，价格比你低，专业度比你强，选择比你多。”

何治宇有些不服气的道：“不卖家电我们还可以卖的利润品。”

陈平江挑挑眉，反问：“真的吗？锅碗瓢盆化妆品生活用品，我想你们已经受到了淘宝崛起的影响吧？放心，这只是开始，网购的迅猛发展会把远方超市最后一条路堵死，价格比你低，品质不比你差，为什么在你这买？

大而全有时候并不是优势，小而美的卖场能够靠着成本优势蚕食你的市场份额，盘子越大亏的越多，死的越快。”

这下，何治宇总算不嘴硬了，换成其他人这么说，何治宇肯定轻蔑一笑，回一句你懂个几把？但他却不能忽视陈平江，对方在大一这么年轻的年纪，就已经搞的小有名堂，显然是有真才实学。

自家事自家知，远方超市固然在东江本地有一定的品牌知名度，有好几家分店，但是近来生意越来越难做。前有诸如家乐福、乐购那些大型商超的围追堵截，网购的兴起也的确导致了远方超市营业额的下滑，单一产品又比不上专注某一渠道的商超。

现在还能通过薄利多销来勉强度日，但就像是陈平江说的如果还不改变，只能死！

想到这里，何治宇重重吐了口气，笑着抬手邀请。

“这里吵的很，陈总，我们去茶室一边喝茶一边细聊。”

不再托大喊小陈，而是将称呼改为陈总，虽然看似疏远，实则敬重。到茶室坐下后，三人泡了一壶上好的碧螺春。

“破局的方法很简单，不管市场如何变化，只要牢牢抓住客户的心，使得超市有足够的流量，那就能立于不败之地。”

刘程是开私房菜的，他对此很有心得：“说起来简单，做起来难啊，总有人比你更便宜，总有人比你菜品多，总有人比你样多，客户也会用脚投票。”

何治宇也叹了口气，“老刘说的不错，这是所有类型店铺共同遇到的问题，大品牌还好，顾客认可品牌，小品牌真的很难。”

饮了一口清香迷人的碧螺春，陈平江才笑意盈盈的放下茶杯，“你们似乎都忽略了一个重点。”

“什么重点？”

“服务！”

刘程有些不解，“服务不都大同小异吗？”

陈平江看向何治宇，问道：“何总也这么觉得？”

见何治宇没说话，陈平江才轻笑一声：“这可能是大多数商家的通病，总觉得自己提供了相当不错的服务，或者自己店面的服务并不比其他家差，但你们真的不了解什么叫极致的服务。超市也好，私房菜也罢，做的其实都是老客，那么服务的好坏直接决定了他会不会再来，哈佛商业杂志做过一项研究，‘公司利润的70%来自老客户，而吸引他们再来的因素首先是服务，其次是产品本身，最后才是价格。’

好的服务不仅仅是客户来了你堆个笑脸，不仅仅是端茶送水。

而是不满意就退货、建立免费服务、有求必应、有投诉必须解决等等，真正理解并吃透客户是上帝这句话。”

何治宇没有认识到服务的重要性，笑着摆摆手：“你可能没做过实体，你说的这些说起来简单做起来难，一是会极大的提高经营成本，二来员工端很难控制服务标准，有时候很多客户相当难缠的，我们就是卖货的，产品和价格才是决定性因素。”

陈平江自顾自的喝水，笑而不语。

这就是眼下的实体行业所特有的傲慢，未来的互联网经济会教会他们做人。只有当远方超市难以为继，胖东来却靠着优质服务吸引大众眼球的时候，他们才会褪去傲慢。

老何这人不坏，但和他老婆秦晗一样，身上都有特有的傲慢和固执，而这种傲慢只有当他一无所有的时候，才会消失。

气氛顿时有些冷场，似乎是觉察出了陈平江有些不高兴，刘程赶忙跑上来打圆场。

“喝茶喝茶，老何你也是，听小陈把话说完嘛。”

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