告别“被自动续费” 不做“大冤种”

更新：2023-08-17 16:32 发布：小编

1分钱开通会员、连续包月首月仅需9.9元、开通会员可免费试用7天……面对各大APP商家给出的优惠噱头，本来只是想临时使用下会员功能的消费者们，常常会被诱导着开通自动续费功能。而到了月底，一旦消费者忘记关闭自动续费，新一笔可能会大大超出首月价格的会员费用将会被直接扣除。此时，消费者便成了“大冤种”。

在电子支付日渐流行的当下，花“冤枉钱”的消费者不在少数。事后在面对支付软件发来的扣费账单时，消费者往往会选择“忍气吞声”，而当他们选择维权，想申请退款时，面临的又常常是商家的推脱回避。

为解决这样的“被自动续费”问题，前不久，支付宝推出的全新的自动续费扣款提醒服务，得到了网友们的一致叫好。其实，早些年工信部就关注到了该问题，并于今年2月发布了《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，要求相关企业在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，以此规范企业自动续费服务。

会员续费诱惑多

25岁的吴杨阳，曾经因为突然想看一部电影，所以付费成为腾讯视频APP的连续包月会员，结果因为工作忙碌，早将电影看完的她，忘记关闭自动续费，等到第二个月，平台自动直接扣除了费用，却没有给她发送任何扣款提醒。

“这样的事情不是第一次了。”谈及此事，吴杨阳有些无奈，她解释，之所以不单独购买单月会员，是因为连续包月的价格更优惠，“单月会员收费为30元，而连续包月每月仅需25元，开头三个月每月更是只需20元。”

一位名叫“菟菟省钱小妙招”的网友也有类似烦恼。她在小红书上发帖表示，自己想使用美颜相机中的一个会员滤镜，APP提示可以进行7天免费试用，她想着可以先试用一下过后再取消，结果后来忘记了这件事，7天后被美颜相机直接扣除了108元。

不仅年轻人有这样的困扰，上了年纪的人更摆脱不了这样的麻烦。已经退休的高阿姨向记者表示，她平时闲暇无事，有时会用家中客厅里的智能电视追剧，但因为年龄大了，记性不是很好，再加上对智能电视的许多操作都不太熟悉，有一次开通了电视的续费会员后，就忘了这件事了，直到收到已经扣费的通知，她才懊恼地想起，自己忘记关闭自动续费了。

用优惠价格、免费试用等营销手段吸引消费者开通会员，再伺机赚取消费者“记忆税”，如今已成为各大APP自动续费的常见套路，更有一些APP将首月优惠价格装扮得十分醒目，而对之后每月的付费原价刻意隐藏，消费者只要一不留心就会踩坑。

在小红书上，一名叫“我才不饿”的网友吐槽，自己在夸克浏览器上搜过题，发现当时只要花费4元便可以看到学习视频的讲解，于是自己便充值了，结果到了第二个月，平台直接扣费了19.9元。“虽然金额不多，但是学生党也很心疼，毕竟是一杯奶茶钱。”

根据该名网友的描述，记者发现在夸克浏览器学习充值界面内，“连续包月6元”被用醒目的字体标出，但在它的下方却“藏”了一行非常小的白色字体“次月起，19/月”，除非消费者极其眼尖，否则很容易忽视掉这行关键信息。

退订退款难度大

面对商家设置的层层“套路”，一些消费者认为自己只要及时取消续订就行了，却不知商家在退订路上也设置了层层障碍。

今年刚刚研究生毕业的郭梦，就对APP会员的自动扣费格外留心。她向记者表示，自己平时的习惯就是只要一开通自动续费，就会在第一时间进行取消，不给自己遗忘的机会。但尽管已经如此小心，有一次自己还是吃了亏。“我曾经在芒果TV买过包月会员，当时我明明已经在平台内操作取消了自动续费，可到了下个月，还是被扣了费。”后来她推测，可能是因为她没有在第三方支付软件中取消操作造成的。

遇到这种问题的人，不止郭梦，记者在小红书等社交软件中检索发现，很多网友都发帖求助过如何彻底取消各大软件的自动续费功能。

之所以会有那么多人发帖求助，深层次的原因是退订会员的操作十分繁琐。有用户曾随机调查了市面上50款常见的且带有自动续费功能的APP，发现几乎没有找到可以直接在APP内实现一键退订的服务，而是都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面，或者在第三方支付平台上，点击相关按钮，才能完成最终退订。有些APP还会将退订方法放在页面不起眼的地方，让消费者很难发现。

除了退订步骤繁琐，消费者还面临着“被自动续费”后维权困难的问题。一位叫“星点点”的网友在小红书上说，自己去年充值了唱吧的自动续费，忘记退订后，在今年4月被平台扣款128元。随后她通过APP客服、微信支付等渠道进行申诉，但没有成功。

像“星点点”一样申请续费退款而失败的人不在少数。在黑猫投诉网站上，有关自动续费退款的投诉超过四万条，不少消费者都反映商家在面对退款申诉时不作为和拒绝退款。一位消费者就在平台上留言表示，看到美图秀秀有免费试用3天的功能，就想着试用一下再决定续不续费，结果会员到期后，被自动续费，扣了98元，事后他去申诉退款，美图秀秀却认为此购买项目不符合退款条件，拒绝退款。

续费提醒有了新“管家”

减少“被自动续费”现象发生，并从源头上化解消费者的退款纠纷，日前，支付宝就上线了全新的自动续费扣款提醒服务。在商家自动扣款的前几天，支付宝会给用户推送消息提醒，用户只需点击支付宝首页的“最近消息”进入消息盒子，再将“消息盒子”打开，便可清楚看到即将扣款APP的名称、扣款方式等详细信息。用户可在其中直接选择更改扣款方式或关闭服务，此外，用户还可在支付宝App内，通过“我的-用户保护中心-免密支付/自动扣款”，随时查看或取消已开通的自动扣款服务。

支付宝推出的这项提醒服务，积极响应了早前工信部方面发布的关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知，一方面可以提醒用户尽早将不必要的APP会员续费服务取消，避免花冤枉钱；另一方面，也便捷了用户的退订操作，让用户想寻找退订服务时，步骤不再繁琐。

针对部分企业存在的续费服务不规范的情况，早在2019年，江苏消保委就发文指出，企业经营者应充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权。无论是自动续费扣款前还是扣款后，APP运营方都应通过平台，以短信通知等方式告知消费者扣款或即将扣款的情况，同时告知消费者取消续费的途径。企业经营者也应当在免费试用页面，显著提示消费者开通试用功能的附带含义，并在试用期满，正式开始收费前，同样以显著方式提醒和告知消费者。另外，企业还应根据不同情况设定可退费标准，完善投诉处理机制，提升客服服务意识和投诉处理能力，这样才能更好地增强会员用户黏度，稳定消费者和经营者之间的信任关系。

面对“App自动续费”乱象，除了企业经营者需要自觉约束、规范服务外，也需要有关部门和社会的共同努力。眼下，工业和信息化部大力推动提升移动互联网的应用服务质量，对APP自动续费乱象采取源头治理，相信随着越来越多的企业开始重视应用服务质量，被自动续费的行业乱象必将可以得到进一步规范。（见习记者王小雨记者臧首成图片包图网）